Немного истории. День прав потребителей приурочен к дате выступления Джона Кеннеди в конгрессе США в 1962 году. На высшем уровне было дано понятие «потребитель». Джон Кеннеди выделил четыре принципиальных права потребителей:
- Право на информацию
- Право на безопасность
- Право на выбор
- Право быть услышанным
Позже они легли в основу закона о защите прав потребителей во многих странах, включая Грецию.
До этого, в 1960 году была основана некоммерческая компания Consumers International (CI) - Всемирная организация потребителей. Организация работает более 50 лет. Объединяет около двухсот общественных и государственных организаций защиты прав потребителей более чем из семидесяти развитых демократических государств. Принципы Consumers International:
- Право на информацию
- Право на безопасность
- Право на выбор
- Право быть услышанным
- Право на возмещение ущерба
- Право на здоровую окружающую среду
- Право на потребительское образование
- Право на удовлетворение базовых потребностей
Consumers International защищает права потребителей в ЮНЕСКО и ООН, оказывает образовательную и правовую помощь.
9 апреля 1985 года Генеральная Ассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей. И отныне права потребителей юридически признаны.
Потребитель в Греции: права и обязанности
В Греции тоже есть закон о защите прав потребителей, а также две основные организации: Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων (ΕΦΕΤ) и ΙΝΚΑ (Ινστιτούτο Καταναλωτών), Инспекция пищевых продуктов и Институт потребителя (организация защиты прав потребителя).
На государственном уровне права потребителя защищаются Министерством Торговли, в частности, отделом генерального секретариата потребителей и защитником потребителя - «синигорос катаналоти».
Основной задачей данной государственной структуры является защита интересов потребителя от невыгодных положений соглашения, которое заключается между потребителем и поставщиком. «Невыгодные положения соглашений» - это все положения договора, которые ставят под сомнение равновесие договорных отношений сторон, которые обременяют потребителя и не подлежат изменению. (Обычно, такие положения составлены мелким шрифтом и под ними подпись потребителя).
Потребитель имеет право на качественное предоставление услуг и товаров, за что он обязан оплатить сумму, указанную на ценнике товара. В случае не соответствия товара по качеству покупатель имеет право требовать возврата денежных средств.
Права и обязанности продавца. Поставщик - продавец обязан предоставлять товар надлежащего качества, продать товар по цене, указанной в ценнике или занизить цену, заменить бракованный товар и исполнять положения гарантии. При продаже товаров продавец обязан информировать покупателя как можно подробнее о предоставляемом товаре, как сохранять данный товар и приблизительный срок его годности.
Как защищают права потребителей в Греции?
Существует общество защиты потребителя (ИНКА), в обязанности которого входит принимать меры по соблюдению закона 2251/94` «о защите прав потребителя».
Если ваши права нарушены, зайдите на сайт www.INKA.gr и заполните жалобный лист. В обязанности организации входит проверять каждую поступающую жалобу и принимать законные меры по устранению непорядков в сфере торгового бизнеса.
Основные права потребителя:
- Защита здоровья и обеспечение безопасности потребителя.
То есть, на рынке должны продаваться только продукты, которые не представляют опасность для жизни и здоровья покупателя. Кроме того, потребитель должен быть предупрежден обо всех возможностях причинения вреда его здоровью данным продуктом.
- Защита экономических интересов потребителя.
Давление на потребителя запрещено. Это касается рекламной продукции, а также возможного обмана продавцом своих клиентов (завышение цены продукта и т.п.)
- Получение достоверной информации.
То есть, покупатель должен получать информацию о цене, качестве, достоинствах и недостатках покупаемого продукта (либо услуги)
- Возможность получения защиты от государства в случае возникающих при покупке товара проблем.
Что говорит закон? В 1991 году впервые в Греции вышел закон (под №1961/1991), защищающий права потребителя. На данный момент в стране действует закон, исправленный и дополненный в 1994 году (2251/94).
Согласно действующему закону, каждый человек в роли покупателя имеет 9 прав:
- Право на использование купленного продукта (услугу);
- Право на безопасность;
- Право на получение полного объема информации о данном продукте;
- Право на выбор покупки;
- Право на передачу представительства покупателя органам защиты его прав (служащими общества потребителей) в случае возникновения проблем;
- Право на получение «неустойки» в случае продажи ему бракованного товара;
- Право на получение знаний в сфере купли-продажи товаров для того, чтобы иметь возможность самостоятельно (без посторонней помощи) совершать покупки;
- Право на жизнь в здоровой атмосфере, не угрожающей его жизни и здоровью.
Рекомендации ΕΦΕΤ
По случаю Всемирного дня прав потребителей 15 марта, Греческая инспекция продовольственных товаров (EFET), дает полезные советы потребителям.
«Празднование Всемирного дня защиты прав потребителя, учитывая экономическую ситуацию в нашей стране, указывает на то, что потребление товаров является правом человека и, следовательно, государство должно обеспечить здоровье, безопасность и экономические интересы потребителей. Тем не менее, покупатели, в свою очередь должны отстаивать свои права, а также быть информированными и образованными в сфере потребления».
В День защиты прав потребителей, EFET призывает всех граждан развивать сознательное отношение к вопросам, связанным с безопасностью пищевых продуктов.
С целью устранить или уменьшить до приемлемого уровня риски для здоровья человека, обеспечить справедливую практику в торговле продуктами питания и осуществить защиту интересов потребителей, в том числе в плане маркировки пищевых продуктов, ΕΦΕΤ предлагает звонить по телефону 11717 по всем спорным вопросам.
Институт потребителя (организация защиты прав потребителя)
ИНКА (Consumer Institute) является первой организацией потребителей в стране. Основанная в 1970 году Федерация ИНКА/Общие федерации потребителей Греции была основана в 1995 году. В настоящее время насчитывает 46 членов-организаций по всей Греции, что делает ее крупнейшей сетью потребительских организаций в стране.
Если вы намерены подать жалобу на производителя или поставщика услуг, а также сообщить о некачественной продукции, позвоните по телефону 1520 и оставьте сообщение. В обязанности организации входит проверять все сигналы, поступившие от граждан.
